天猫促销后遗症退货潮引发电商促销品质担忧

天猫促销后遗症 退货潮引发电商促销品质担忧

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12月21日消息，来自淘宝天猫在双11和双12的促销近日出现了后遗症，那就是很多商家竟然面临着退货潮，有数据表示，像全有家居等家居类产品退货率就达到了近40%，还有的商家竟然退货率达到了100%，这些商家面对如此巨量的退货，似乎还想在遮掩着什么，在淘宝天猫的退货原因调查中，并不能够得到准确的答案，于是这些商家对促销后遗症的辩解认为这是一种误会，就是消费者在促销时的下单没有看到更加细致的内容，导致后续的订单没有准确的发出，最终引起消费者的退货!

促销巨量成交额的水分开始被挤出

淘宝天猫双11的促销大战中，那种火热的场面我们还记忆犹新，0点过后淘宝天猫出现了一个小时的瘫痪，在接下来的一个小时里就完成了数亿的销售，在当天的促销成交额，竟然达到了创纪录的190多亿元，这个数据甚至超过了成熟度更高的欧美市场，这不仅仅成了国内媒体的关注事件，更是成为海外媒体的吸睛内容，很多国外的专家看到这样的销售记录，惊叹中国强大的购买力，甚至连早已退出的ebay也开始重拾进入中国市场的信心!

但是时间总是最公平的裁判，仅仅一个多月的时间，来自促销大战后的后遗症暴露了成交额的巨大水分，这些大量的退货订单实际上就意味着成交额要打上对折还要多，因为有的商家的退货率竟然达到了100%，从这个退货率来看，最终的成交额自然会少很多，也就像海绵中的水分，被这个退货率基本上挤干了，这显然是对国内的电商行业的当头棒喝，那种自我膨胀式的巨额成交量也仅仅是昙花一现!

退货潮引发促销品质担忧

如果说退货潮仅仅是因为双方在细节上的达成存在偏差引起的，那对于电商的影响似乎还没有那么大，毕竟我国电商行业的发展还处于摸着石头过河的阶段，出现服务不到位或者细节处理不到位，只要假以时日，提升服务意识还是可以做好的，但是如果存在着虚假促销引起的退货，那就不是简单的认为细节上的不合拍导致的退货，这完全可以上升到道德的层次，一旦在这个层次上，这就不仅仅是影响某一家企业的声誉，而是影响整个电商行业的声誉!

从很多论坛上以及相关评论上，对于淘宝天猫的促销还是存在着不小的争议的，有的消费者认为在双11和双12的促销中让自己受益良多，但是也有一种声音不可忽略，那就是不少消费者认为自己在双11和双12的促销节中的购物行为似乎被卖家耍了，因为他们发现在促销当日的销售价格甚至要比这些商家在平时销售的价格还要贵，这种欺骗的销售引发的退货才是目前电商行业最为担忧，也是最可能导致信任危机的因素!

电商一定是未来商业发展的重要方式和模式，如果在行走的道路上以邪恶的心态来运营，那么这个原本可以改变人们消费习惯的模式就可能会中途夭折，所以这次淘宝天猫的退货潮不得不让人反思，幸而有更多的优秀平台开始显现，这意味着如果不遵循诚信经营的原则，那就一定会被淘汰，就算是淘宝天猫也不会逃脱这个定律!本文由 捷易通官方站在A5首发，转载请注明，谢谢!