今年第一季度

预付费消费有风险退卡或违约 一季度投诉激增两倍

付费很容易退款有点难

今年第一季度，全市受理预付消费投诉量同比激增两倍

文/佛山岑雪莹通讯员潘绮静

在美容美发、汽车保养、衣物洗涤、商场超市等行业，预付费式消费模式迅速发展，但投诉量也逐年上升。今年第一季度，我市各级工商部门共受理预付费式消费投诉211件，同比上升224.6%，预付费卡风险高。

今日（19日），市工商部门发出消费警示，通过典型案例细数预付费式消费的风险，提醒虽然经营者拒绝合理退款要求将受罚，但消费者如因个人原因退卡也将承担违约风险。

案例：预存时说好的优惠没了

潘小姐两年前在知名连锁美发店充值2000元开了一张会员卡。当时，商家向潘小姐表示，只要使用会员卡消费，就能享受5折优惠。但一年后，潘小姐发现说好的5折优惠变成了8折，美发店给出的理由是物价上涨。对此，潘小姐并不接受，提出退费，但双方协商不成。后经工商部门介入调解，商家同意退回卡内600元余额。

比潘小姐遇到的优惠不兑现更糟糕的是，商家突然结束营业，消费者预存的费用无故打了水漂。今年3月，家住南海桂城的谢女士反映，曾在恒协干洗连锁店洗衣店办了一张充300送100的储值卡，但后来洗衣店关门了，预付款追不回来。同样的，黄先生去年5月在一家汽车美容店开了洗车卡，今年3月发现该店结业了。该店既无告知搬迁，更没有通知他前来退款。但工商部门接诉后，核查发现该店没有登记注册，两个联系均已过户，无法联系该店进一步跟进处理。

分析：预付消费最怕商家倒闭

市工商局12315投诉举报中心指出，消费款的预先支付使得消费者丧失主动权，加之商家服务水平参差不齐，部分商家信用缺失，优惠背后暗藏消费陷阱，使得预付费式消费纠纷持续上升。目前，最常见的消费纠纷情况是预付费卡风险包括商家倒闭、临时停业等，其中以倒闭风险最高。

该中心根据消费者投诉的情况分析，建议消费者在进行预付费式消费时应注意详细了解商家的资质信誉、场所设备和经营状况；此外，充值金额不宜过大，降低因商家突然倒闭、服务过期而造成的损失风险；在接受服务过程中，发生人身财产损伤的，应立即报警、就医，并保留相关医疗凭证、消费凭证，以便日后维权。

提醒：单方退卡或需付违约金

针对预付费式消费中退款难的问题，今年3月15日施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定，经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的

，视为故意拖延或者无理拒绝。经营者存在以上情形的、法律、法规未作规定的，工商部门将依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。

但针对部分消费者在消费期限内因工作调动、生活调度等自身原因需要退费而被拒绝的问题，市工商局12315投诉举报中心提醒，根据《合同法》的有关规定，如因自身原因单方面解除服务合同，商家有权依法向消费者索赔违约金。因此，该中心建议消费者消费前充分考虑自身生活作息、消费能力、学习能力、适应能力等问题。

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