市殡仪馆强化三个理念提升服务水平物业

市殡仪馆强化“三个理念”提升服务水平

从住建部“黑名单”的具体案例来看 一是坚持殡仪为民理念。坚持为民、惠民导向

，在基本服务、基础设施方面，致力发挥保障作用；在公益殡葬、惠民殡葬方面，致力发挥核心作用；在以人为本、体现公平方面，致力发挥示范作用；在活化市场、规范市场方面，致力发挥引领作用；在传承文化、文明殡葬方面，致力发挥主导作用；在科学管理、优质服务方面，致力发挥带头作用，赢得了良好的社会效应。二是坚持服务利民理念。在全省率先建立惠民殡葬信息比对系统、率先在省政府采购信息平台发布骨灰盒、火化棺招标信息，在全国范围内进行公开招标；在全市建立96444殡仪服务专线、在当地主要媒体常年登刊便民利民服务公告、开设便民服务公众号，做到了一站式服务和白事码上办；建立便民服务咨询中心、成立便民服务科、市区主要医院设立驻院殡仪服务站，24小时全天候为群众提供服务咨询和便民服务；在全面落实惠民殡葬政策的基础上，推出了九减免举措，建立完善了理性消费机制，优惠于民、让利于民、引导于民，使服务利民理念不断落到实处。三是坚持评价在民理念。一方面抓作风建设、促素质提高。另一方面主动畅通监督渠道，扩大群众参与度，服务的最终评价由服务对象说了算。在《无锡》、《现代快报》等大众媒体常年公开服务投诉；在馆公共服务场所醒目处设立投诉箱（意见箱）；在社会服务过程中，对馆开展的社会便民服务、社会殡仪服务协作单位服务专门设立了《便民服务意见书》，直接由服务对象反馈意见，并存档；通过市殡葬行业协会，专门聘用第三方社会评估服务机构，采用络投票、跟踪调查、随机访问等形式对社会殡仪服务进行质量评估。利用殡仪服务开放日、行风评议座谈会、社会殡仪服务机构交流会等形式，听谏言、纳建议、改作风，全面提升行风建设水平。