桥西区民政局多措并举狠抓窗口建设了

桥西区民政局多措并举狠抓窗口建设

为进一步提高审批服务窗口的服务质量和服务水平，打造“干事担当、务实高效、服务优良”的民政窗口，区民政局以规范制度建设为契机，通过内强素质、外塑形象、强化纪律、全面考核，完善各项工作措施，提升服务窗口的文明形象，促进政务服务文明示范窗口的建设。

一、改进工作方式，严抓作风建设

以构建“行为规范、运转协调、公开透明、廉政高效”的行政管理体制为目标

，改进政务服务方式，减少行政审批环节，整合现有的行政资源，从优化服务流程抓起，促使窗口工作人员提高工作效率、转变工作作风、增强履职能力，营造优质高效的民政行政审批服务环境，为社会公众提供优质高效的服务。

二、实行亮牌服务，树立良好形象

审批服务窗口涵盖民办非企业审批、低收入证明、困难证明、城乡困难群众医疗救助等多方面工作，每项工作均按要求做到首问负责制、一次性告知制、现场和限时办结制。所有窗口工作人员实行亮牌服务，台面摆放各项政务服务事项流程图及一次性告知书等相关服务资料，免费提供给服务对象使用。对服务群众做到热情接待、文明礼貌、微笑服务、全程跟踪办理，让服务对象少跑路、少花钱，树立“民政为民”的良好形象。

三、强化岗位培训，提升干部素质

只有拥有过硬的理论业务知识才能更好的服务于群众，提高办事办件效率。选派进驻窗口的工作人员，定期进行业务培训，半年进行业务考核，并要求工作人员在工作中勤学习、苦钻研，在精通本职工作的同时，熟练扎实掌握各项政务服务事项政策法规，在群众咨询办件时能脱口而出，对答如流。

四、压缩办结时限，提高办件效率

比去年增长了9.23%。同时促成了1847场商业配对及签署了88个签约项目 民政部门政务服务事项多且繁杂，该局在法定办理时限范围内对政务服务事项办结时限进行缩减，承诺压缩办结时限50%，简化服务手续，公开服务承诺，为服务群众提供高效、优质的服务。

今年以来，民政局服务窗口共受理政务事项申请360件，受理事项办结率100%，群众满意率100%。审批服务窗口以优质高效的服务多次获得区政务服务中心授予的“红旗窗口单位”、“红旗服务标兵”称号。区民政局继续加强工作人员的常态化服务考核，提升人员素质，把窗口建设成为服务优良、群众满意的优秀窗口。