今时今日这样的旅游服务如何吸引游客

今时今日这样的旅游服务如何吸引游客？

近几个月来，因为丽江，云南的旅游很不平静。先是络上爆出了女游客在丽江被殴打致毁容事件，引起全国民关注，继而纷纷 吐槽 在丽江的各种不愉快遭遇；再是童话作家郑渊洁质疑丽江古城收取古城维护费不合理，南方调查后发现，全国仅三座古城收取维护费，全部集中在云南；2月中旬，友 烟云 爆料称，云南旅发委市场处处长写诗 炮轰 是 苍蝇 ，并贴出炮轰诗截图，后证实该诗作者为云南旅发委市场处处长黄林武（名黄大象），此事一经曝出即引发广泛议论。

而近日，全国旅资委决定给予丽江古城景区、镜泊湖景区和老虎滩海洋公园 老虎滩极地馆等3家5A级景区严重警告，限期6个月整改。如果此时丽江能够真正认识到存在的问题下决心整改，重塑形象为时不晚，但是偏偏出现了更严重的问题，丽江市古城区委宣传部官方微博 @古宣发布 竟然与微博友 互撕 ，答复该友 你最好永远别来！有你不多无你不少！ 虽然该回复秒删但是已被友截图，此不当言论再次引起轩然大波，两名官员被停职并进行党纪立案。

从云南旅发委写诗炮轰是 苍蝇 、丽江市古城区委宣传部官方微博 怒对 友这两件事来看，不仅仅是管理上出了问题，一连串的事情接踵而来让我们不禁要问：丽江到底怎么了？游客投诉率长期居高不下，游客人身财产安全事件频发，古城内原住居民与旅游经营人员矛盾突出，景区产品质量下降，旅游设施品质退化，而站在游客的角度来看，今时今日这样的旅游服务如何吸引游客？依仗独特旅游资源而高高在上的态度，在旅游资源日益丰富的今天，已经不适宜了，游客最终会用脚投票选择服务更好的旅游目的地。

虽然旅游服务越来越重要，很多旅游目的地、旅游景区也在强调优质服务，但一直以来，资源型景区和旅游目的地尤其是知名的、独特的景区和旅游目的地，在服务上一直没有给游客好脸色，因为游客众多，从购票、验票到景区内维持秩序的工作人员，往往都给人一种 有你不多无你不少 的感觉，游客 花钱买罪受 的感觉也会越来越强烈，但是没办法，全国就这么一个独特的地方，忍忍也就过去了。在很多人的印象中，只要拥有的资源足够好，就不怕没有客源，很多老字号美食，对食客呼来喝去服务差、态度差，不是照样有很多人排队求虐吗？

但是很多人没有发现，很多传承百年的老字号其实都经营不下去了，能活得好好的，其实都是用心经营的，没有好的服务，焉能用心为客人奉上美味的食物？服务质量低劣，透视的不仅仅是对待客人的态度，更反映出经营者对资源的用心程度、重视程度。全国各行各业都在进行供给侧结构性改革，旅游行业也不例外，旅游景区和旅游目的地，不仅要为游客提供更好的硬件设施，更要为游客提供更好的服务。全国5A级景区越来越多，世界遗产也逐年递增，游客的选择越来越多了，如果等到游客量明显下降再去提升服务改善形象，为时晚矣。（蔡华锋）

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