新時代怎樣為社會提供更為優質的殯葬服務以

　　新时代怎样为社会提供更为优质的殡葬服务——以北京市八宝山殡仪馆的实践探索为例

　　来源：中国社会报

　　曹丽娟

　　党的十九大提出，中国特色社会主义进入了新时代新时代，是坚持党对一切工作的领导的奋斗时代，是坚持以人民为中心的奋发时代

　　，是不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感的奋进时代进入新时代，我国殡葬事业朝着坚持人本理念、传播精神文明、践行生态文明、推进法治建设、提升服务能级、加强民生保障的方向迈进，北京市八宝山殡仪馆勇于担当和作为，探索了一条党建引领、文化助推、品牌护航、直通保障的路子，努力为社会提供更为优质的殡葬服务

　　党建引领、转型升级

　　保持殡葬事业单位服务本色

　　党建引领服务创新十九大提出坚持党对一切工作的领导，这就意味着殡葬领域也要始终坚持党建引领业务工作的发展，这事关党和国家大政方针贯彻落实，事关人民群众切身利益的保障，事关基本殡葬服务均等化要求的落实八宝山殡仪馆坚持党建引方向、服务创一流的工作思路，以尊重生命、至诚服务、追求卓越、塑造品牌为核心理念，大力弘扬优秀殡葬文化，积极倡导殡葬文明新风落实一级抓一级、层层抓落实的组织保障机制，营造以廉从政、以政聚德、以德促廉的廉政氛围，确保服务优质、形象优秀加强殡葬行业荣誉教育，明确使命任务，建立从业自豪感、人本归属感、岗位成就感，提升殡葬职工的精神面貌，激发快乐工作、快乐生活的奋斗热情

　　转型升级促发展立足于保障民生，满足群众多元化选择，逐步完成由封闭型向开放型、由传统型向现代型的转变大力开展殡葬服务进机关、进部队、进企业、进院校、进社区五进联动服务，服务络向医院和社区延伸由专业社工提供精细化、个性化、多样化服务，并辐射生命文化教育范畴，引导公众树立正确的生活态度与价值追求不断借鉴现代科技手段创新服务管理，北京市八宝山殡仪馆服务业组织标准体系2017年顺利通过北京市标委会复审，确立了316项新标准，目前正在申报国家标准

　　始终胸怀使命感，以创建国内一流、世界知名的殡仪馆为目标，八宝山殡仪馆先后荣获北京市先进基层党组织全国殡葬改革示范单位全国民政系统行风建设先进集体全国民政系统窗口单位为民服务创先争优活动优秀服务品牌全国民政工作先进集体全国殡葬工作先进集体等荣誉称号

　　文化助推、敬畏传统

　　在殡葬历史长河中刻下服务印记

　　八宝山殡仪馆坚持文化兴馆战略，深入研究殡葬文化，探索体现人文关怀、精神传承的服务项目，将生命文化、生命教育、生命关怀等理念融入事业核心，不断丰富、发展殡葬文化，引领行业发展

　　立足传统探究殡葬文化古人云：死生亦大矣要敬畏慎终追远的传统，将殡葬业提升到生命传承的事业层面来看待，服务于人们的血缘生命、社会生命、道德生命及精神生命要汲取传统文化中的养分，从殡葬文化的历史长河中寻根、造血、散叶，真正发挥殡葬文化对殡葬行业的助推作用

　　立足殡葬挖掘生命文化民政部等九部门联合印发《关于推行节地生态安葬的指导意见》提出，要依托现有殡葬设施资源，建设一批生命文化教育基地由此看来，生命文化教育的新使命将与殡葬从业者紧密相连，尊重逝者、抚慰生者将成为生命文化的主旋律今年，八宝山殡仪馆建成生命文化展厅，面向公众普及生命文化教育

　　立足事业愿景丰富使命文化八宝山殡仪馆致力于推进生命文化教育共同体建设，进而催生了三大使命文化一是政治使命要发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的铁军精神，上为政府分忧、下为百姓解愁，精准处置突发公共事件、重大灾害事故等急难险重殡仪服务保障任务二是行业使命以尊重生命、至诚服务、追求卓越、塑造品牌为宗旨，服务殡葬改革，服务个体生命，引领行业方向三是社会使命践行民政为民、民政爱民理念，加强殡葬服务民生保障功能，严格落实基本殡葬服务均等化，增强人民群众获得感

　　立足正能量传播殡葬文化八宝山殡仪馆连续三年举行公众开放日活动，从揭开殡葬行业神秘面纱到全面开放，从服务公开、品牌展示到引导公众感悟生命，公众的心态也从被动了解转变为主动关注2016年首届公众开放日活动，全面公开殡仪服务项目，让公众实地体验一线殡葬职工工作环境，宣传殡葬惠民政策，消除公众对殡葬行业的误解2017年第二届公众开放日活动，向公众展示十大品牌服务体系通过现场讲解、视频直播、形象展示、座谈交流等方式，彰显公益惠民服务、一站直通便民服务、岗位创先利民服务2018年第三届开放日活动，以不忘初心、牢记使命为活动主线，以民政为民、民政爱民为展示核心，以生命教育、终极关怀为主题内容，同时开放生命文化展厅，把生命文化教育新使命融入殡葬业发展，引起行业共鸣

　　品牌护航、肩负

　　彰显为民爱民服务品质

　　八宝山殡仪馆采取突出品牌战略，推动服务创新主要从精神文化、行为文化、服务文化、行风文化等方面打造品牌，推动形成核心价值理念，提升品牌的行业竞争力和社会知名度

　　具体而言，八宝山殡仪馆创立了生命文化教育服务、刘瑞安大师工作室、魏童大师工作室、青清女子工作室、3D打印工作室、故人沐浴工作室、丧礼策划工作室、心语抚慰引导服务、金牌主持服务、单室保存服务、爱心遗运服务、骨灰寄存服务、国际殡仪服务等13项核心服务，并沿袭老北京十大丧礼习俗，把13项核心服务统称为十大品牌八宝山殡仪馆为十大品牌创建了LOGO标识，并推进服务品牌的企业化运作，扩大其社会效应八宝山殡仪馆还以生命文化教育服务品牌为依托，构建生命服务品牌时钟，寓意生命无止境、服务无止境、奋斗无止境，将生命文化教育新使命融入品牌内涵

　　下面，择其中一二服务品牌作简要介绍

　　品牌名称：生命文化教育服务品牌理念：以逝悟生，幸福前行与侧重于殡仪服务本身的其他品牌不同，生命文化教育服务侧重于人的精神层面建设，旨在通过生死文化的体验和感悟，推动参与者树立正确的世界观、人生观和价值观，促进人与人、人与社会、人与自然的和谐发展

　　品牌名称：刘瑞安大师工作室品牌理念：技术尖兵，业界楷模刘瑞安大师工作室是八宝山殡仪馆遗体整容服务工作的一面旗帜工作室由全国劳动模范、全国技术能手、具有30余年遗体整容工作经验的遗体整容高级技师刘瑞安领衔，以刘瑞安弟子、全国技术能手张洋等为代表的一批高水平年轻整容技术人才均为其成员

　　品牌名称：青清女子工作室品牌理念：最美丽的容颜源自最真挚的尊重青清女子工作室成立于2012年11月，由五名年轻的女性遗体整容师组成，专门服务于女性逝者的尊严之美，侧重在沐浴、更衣、整容、化妆等方面融入亲情，满足家属个性化要求该工作室成立至今，先后荣获全国三八红旗集体、全国巾帼文明岗、北京市三八红旗集体、北京市勤廉之星、北京市民政榜样

　　直通保障、优化供给

　　坚持殡葬公益惠民的服务情怀

　　八宝山殡仪馆把兜底线、惠民生作为长期任务，坚持殡葬改革的公益属性和绿色发展战略，打造以公益性为主体的殡葬服务供给链条，把符合群众意愿、满足群众最直接最迫切的治丧需求作为第一服务标准，建好为民服务窗口，推行便民举措，打造特色服务

　　做好惠民服务，体现窗口信誉建立特色鲜明、风格多样、生态环保、人文秀美的仿古园林式殡葬服务窗口，提升殡葬服务环境的综合品质，较好地缓解逝者家属的精神压力和悲痛情绪将惠民服务贯穿到一条龙服务流程中，使老百姓在办理丧事过程中直接享受到殡葬用品惠民价格、千元惠民服务、鲜花制品租赁服务、免费停车等30余项惠民福祉

　　推行便民措施，体现窗口温度推出24小时全天候服务、预定、上门洽谈、短信服务提示、绿色通道、全程引导等14项常设便民服务措施，为毫无办丧常识和经验的群众提供快捷、便利的善后服务保障

　　创建特色服务，体现窗口情怀确立了基本有保障、中端有供给、高端有市场、整体有调控、生态有奖励的多元服务提供模式，既肩负了事业单位的使命，又对接了企业的市场化运作规律；以专业技术人才为引领，弘扬工匠精神，不断提升为民服务品质

　　（作者系北京市八宝山殡仪馆党总支书记、主任）

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