市信訪局積極打造便民高效的網上信訪主渠道

市信访局积极打造便民高效的上信访主渠道

2015年以来，市信访局充分利用上信访的便捷性，把群众通过多种渠道反映的信访事项全部纳入统一的上信访受理办理综合平台，形成了“信访上投、事项上办、结果上评、问题上督、形势上判”的信访工作新模式

，做到了让数据多跑路，群众少跑腿

一、全面搭建方便快捷的上信访新平台

一是积极推进广西信访综合管理系统的应用目前，我市已有183个工作机构和193个工作岗位接入广西信访综合管理系统，依托广西信访综合管理系统，搭建起集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的上信访综合运用平台，实现了纵向到乡镇、横向到职能部门的全覆盖，实现了互联互通、资源共享二是进一步拓宽群众诉求表达渠道着眼移动互联时代特征，积极推进自治区信访局信访平台和公众号，为群众提供更便捷服务，群众足不出户在家操作电脑、就可提交投诉请求和意见建议，信访时间和经济成本大大降低

二、规范上信访基础业务

一是严格落实信访工作规范据国家、自治区《上信访工作办理办法》的有关规定，制定《防城港市上信访工作办理办法》，并下发到各县（市、区）和市直有关部门，严格按照《办法》的办理程序进行办理，以此规范上信访事项的登记、流转、受理、办理、督查等工作，提高上信访事项办理质量和效率二是加强培训学习一方面是请进来举办全市信访系统和职能部门信访工作人员信访业务知识培训班，邀请自治区信访局办信处、信息中心的领导到我市讲授上信访的理论和业务知识三是走出去选派信访系统干部职工到自治区信访局业务处室跟班学习上业务知识2015年以来，全市举办上信访业务基础培训班8次，培训人员718人次；选派24名业务骨干到自治区信访局跟班学习，各县（市、区）、市直部门选派26名业务骨干到市信访局跟班学习，促使信访干部提高规范上办理信访事项的技能四是强化自查对上信访的信访事项，通过自查自纠的方式，逐件对照检查，认真查找上信访办理工作不规范的问题，并列出清单，限期整改，及时将转送（交办）函、受理告知书、答复意见书、延期告知书等相关材料录入系统，做到应补尽补，应录尽录，确保每件信访事项的办理过程都在系统中体现

三、提升及时就地解决问题效能

一是强化督查各级信访部门认真做好本辖区上信访规范化建设工作的检查指导工作，及时掌握上信访规范化建设工作情况，督促整改薄弱环节，统筹推进整体工作2015年7月以来，市信访局就上信访工作开展专项督查12次，深入全市4个县（市、区）的16个乡（镇）和26个单位和市直8个部门进行现场指导和督查召开推进会8次，发放督查通知83份，将督查情况在全市进行通报，对存在的问题提出整改意见，对典型经验及时总结推广，不断提升上信访规范化水平二是加强督办推动问题解决各级信访部门建立完善上信访事项受理办理工作台帐，在每一件信访事项出具受理告知书、答复意见书、上报办理情况等时间节点前，一律提醒，如提醒无效，一律发函督办，努力做到“事事有回音、件件有着落”特别是对上信访交办件，在交办函中将出具受理告知书、答复意见书、上报办理情况、录入信访信息系统等时间节点明确告知承办单位，推动承办单位严格落实受理、办理、送达、录入等方面的规定动作，以业务的规范来保证工作的效率和效果，以程序的公正严密来确保实体问题处理公正到位，切实维护好群众的合法权益三是建立定期通报制度把信访事项及时受理率、按时答复率、满意度评价、上信访总量纳入定期通报范围，把定期通报情况和上信访信息管理系统数据作为绩效考评工作的依据，以此推动地方和部门及时高效回应群众诉求，切实解决信访问题，切实让群众感到上信访好用管用

四、加强上信访宣传工作力度

一是做好主题宣传2015年以来，在每年第一季度都在全市范围内组织开展声势浩大的“依法信访、理性维权”、“畅通信访渠道，依法维护秩序”主题宣传活动和“以案说访”警示教育活动，通过深入乡村集中走上街头、圩场集中宣传、利用台播放《上信访—群众信访主渠道》宣传短片，利用短信平台发送短信等方式，广泛宣传 “多上 少走访”，取得了良好的社会效果二是做好重点信访人员的宣传根据我市实际情况，房产纠纷信访问题是我市的信访突出问题之一，反映这类问题的群众多为外省籍的购房人员，往返防城港一次反映问题花费很大为了节省这一部分信访人员的开支，我市主动做好服务工作，向信访人邮寄上信访的相关宣传资料，引导信访人通过上反映诉求，在上跟踪信访事项的办理情况，得到了信访群众的好评三是做好基层群众的宣传为了让基层群众不出村，也能及时有效反映信访诉求，我们把上信访宣传工作做到了乡镇（街道）、村委会（社区）主要是在重点乡镇（街道办）、村（社区）设立上信访宣传专栏，公布国家、自治区、市、县（市、区）上信访程序2015年以来，共设立上信访宣传专栏25块比如在港口区核电、钢铁、金川重大项目征地搬迁安置区，我们都设立了固定的上信访宣传专栏，向群众宣传上信访知识四是做好来访群众的宣传在市、县（市、区）、乡镇（街道办）接访场所，均设立上信访电脑，由接访工作人员向来访人员传授如何进行上信访的知识和操作技能，并发放上信访宣传单2015年以来，共发2万多张在接访工作人员积极引导下，诸多来访群众表示愿意运用“上信访”这一高效便捷的平台表达诉求、追踪办理过程和查询办理结果