最是平凡見初心記永定區天子生態旅游區服務

　　最是平凡见初心 ——记永定区天子生态旅游区服务员郑三娘

　　“郑三娘服务员为人朴实，真诚服务，周到热情帮助我解难，我心里十分感激她”7月7日，天子生态区收到一封来自福州林女士的感谢信原来，7月6日凌晨4时左右，林女士因突发疾病，身体不适当时的客房大夜班服务员郑三娘在接到并征得客人同意后，立即前往林女士房间了解情况，并在林女士的授意下连夜通过各种渠道，买药、送药，最终帮助林女士缓解了病痛

　　近日，笔者见到了信里提到的郑三娘，整洁的衣着，面带微笑，令人倍感亲切提起6日凌晨的事，郑三娘告诉笔者，当时她在房间门口等了许久，客人才艰难地开了门，脸色苍白得知她腹痛难忍时，郑三娘立刻给她拿了红糖水、姜片和热毛巾，然后去帮她买药，希望能尽快缓解她的疼痛“我只是做了一件常人都会做的事情，而且为顾客服务是我的工作职责，我一定会用心做好”郑三娘笑着说

　　郑三娘这样说，也是这样做的这封感谢信不是偶然，在郑三娘的人事档案里记录着，她曾3次收到宾客的表扬信，5次拾金不昧，多次受到度假区月度或季度的表彰……在平凡的岗位上，郑三娘不忘初心，爱岗敬业、无私奉献着

　　细心的三娘

　　今年39岁的郑三娘在永定区城郊镇万美村一个平凡的农村家庭长大，身上带着客家人与生俱来的质朴和热情2015年她进入天子温泉生态度假区成了一名初级客房服务员

　　郑三娘每天的工作简单又忙碌她总会提前半个小时到岗，做好所有准备工作接着检查布草，准备好打扫客房要用的物品，有条不紊，在等待客人退房的同时还仔细打扫楼道及公共区域卫生郑三娘早已将打扫流程烂熟于心，总能快速又细致地将客房打扫干净整洁，通过层层检查

　　最多的时候一天要打扫二十多间房，她从不抱怨，始终如一，从没按时下班过，只有把所有工作都完成她才肯离开

　　最难熬的是大夜班，从零点到早上八点，为保持清醒的工作状态，她总是忙碌着，即使再困郑三娘也从不闭眼休息她认真检查空房间的例行卫生及设备设施保养情况，包括木质桌椅家具的打蜡、不锈钢设备的上油、沙发电视的使用情况、遥控器、及卫生间的消毒等她的时刻保持通畅，保证客人的需求能在第一时间得到满足“大夜班的对客服务很重要，我们有确保客人遇到突发情况时能及时处理”郑三娘说

　　暖心的三娘

　　“尊敬的贵宾，刚刚帮您整理房间时，看到您房间有很多衣服我帮您拿了晾衣杆和衣架，希望您喜欢祝愿旅途愉快”这是郑三娘写给客人的小卡片度假区的夜床服务是在傍晚客人外出时，了解客人的需求，补充必需的客用品，恢复客房环境卫生

　　郑三娘在工作中时刻关注客人的潜在需要，主动提供贴心服务她说：“如果看到客人有带茶叶，我会帮他摆放好茶具；有带红酒，就提供红酒杯和开瓶器；带了水果，就会放好果盘和水果刀……”有一次，夜床服务时，郑三娘发现客人将待洗的衣物泡在洗手池中，便主动帮客人将衣物手洗干净后晾在了阳台并留下纸条告知客人客人很是感动，在顾客推荐表里这样写道，“郑三娘服务周到，感谢暖心的她帮我把衣服清洗干净”

　　用心的三娘

　　6月8日中午，郑三娘在打扫房间时，发现了客人遗落在桌上的钱夹，里面装着厚厚一叠现金“客人一定急坏了”她一边想一边迅速通知前台联系客人，最终将钱夹完好的交到了客人手中客人握着郑三娘的手不放，直言感谢“客人退房时，经常会遗漏物品，大到万元的现金，小到泳衣泳裤，我发现后都会第一时间让前台联系客人确认物品是否需要带回毕竟东西丢了肯定会着急，心情会受影响”郑三娘说

　　驻店经理罗宜腾告诉笔者，“凌晨是很多服务行业相对缺乏监督的时段，一定程度要依靠员工自身的自我管理和约束把工作做好而郑三娘正是这样一名员工，没有上级要求，没有领导监督，甚至事后无人知晓，她总是默默尽心尽力为客人服务，包括她日常的工作，一直把客人当做亲人对待这种爱岗敬业的精神难能可贵，我为有这样的同事、员工感到自豪”

　　“在路上碰到一些熟客时，他们在远处就能把我认出来，并主动和我打招呼，热情地与我聊天，这是我觉得最开心的时刻”郑三娘露出了灿烂的笑容，“有时听客人和我分享一些愉快的事情，听他们说下次还要再来，我就觉得我平凡的工作很有意义”她朴实的性格，热情的服务得到了顾客的一致好评，给客人留下了深刻的印象

　　最是平凡见初心郑三娘用她的实际行动践行了爱岗敬业的社会主义核心价值观在基层的服务人员，都应该学习郑三娘这种优质服务，以此为榜样，把服务做到细微之处，发扬旅游行业敬业奉献的精神，争做文明旅游服务标兵进一步激发永定旅游行业正能量，用“三娘式”优质服务打造秀美厚德新永定旅游工作品牌

小孩积食拉稀吃什么药
小孩脾胃虚弱的症状
小儿上火