行业移动互联网商规第五法则归复体验经济

移动互联商规第五法则：归复体验经济

[ 亿欧导读 ] 体验是社会化革命的工具，用户参与就是体验经济。①产品接近货品化时，高利润新产品逐渐趋低；②产品同质化严重；③信息不对称现象减少；④用户体验决定胜负；⑤价格下降需创新，体验为新经济的一种经济产出类型。

体验已经是社会化革命的工具，用户参与就是体验经济。——IDEO公司CEO蒂姆·布朗

杰出的体验营造者总是让产品有更高的溢价。星巴克的咖啡总比普通咖啡要卖更高的价格；迪斯尼每天吸引数以万计的小朋友；苹果体验店让人如此痴迷，总是川流不息。

不要以为体验就是构建几个体验店，就是给一个所谓仪式感，或者一个建立比较人性化的站流程。体验是在移动互联化促使货品化问题出现时的解决之道。

当你的产品接近货品化时候——在产品的生命周期中，高利润的新产品逐渐由于竞争的加剧和进入成本趋低，产品同质化严重而变成稀松平常且利润微薄的产品。靠什么增加产品的价值？

过去通过广告、宣传、推广，最后成功地把用户忽悠了，买了你的东西？但是有了互联之后，游戏规则变了，环境变了。消费者越来越有主动权，越来越有话语权，越来越识别“卖拐”的把戏——信息不对称的现象会越来越少，用脚投票的情况越来越多。

用户体验会变得越来越重要。在今天所有的产品高度同质化的时候，你给用户提供的，过去是功能，现在是满足用户的需求，再进一步就是给用户创造价值。

当所有同行都在给用户创造价值，没有差异化的时候，大家会发现，最后决定谁能胜出的关键就变成了用户体验。

在摆脱货品化方面，星巴克的创始人霍华德·舒尔茨绝对是一个化腐朽为神奇的角色，咖啡在经济学家眼中是典型的大路货，可是到他的手里就被升华为一种喝咖啡的体验，星巴克也成为人们在家与办公室之外消磨时间的最佳“第三地”。

对于传统企业来说，价格下降是企业丧失定价权和未来增长放缓的信号。然而很少有人意识到，行业性价格下降在说明市场上充斥着众多货品化的“大路货”在打价格战的同时，也表明独特创新型产品的欠缺，也是变革创新的时候。当一个产品开始货品化的时候，实际上也带来了更多的创新机会，而新经济带来的体验就是一个重要的解决方案。

分散化、碎片化、数字化的消费特征裂变，个性化需求迸发本姑娘长得有那么可怕吗？简直是叔可忍，每一个人对需求的渴望越来越高，越来越希望得到意外的惊喜和个性化的服务。

体验已经成为新经济中对抗一对一个性化需求的经济产出类型——服务从工业产品中拆解出来，而体验则从服务中分解出来。互联时代的体验和服务的区别，就好像产品和服务的区别一样，属于更多层次、更大范围、更高维度的竞争。

互联已经让无数的产品在一个平台上竞争，在淘宝天猫京东上你会发现无数类似的东西，除了价格竞争以外，你貌似没有其他办法——互联已经成为让传统企业产品快速商品化最大的力量，无法阻挡。

但是或者提高服务质量是一个可以解决的方案——服务是在为特定的顾客提供的无形产品。而现在真正有威力的是体验——却是每个人以个性化的方式参与其中的活动看到了目瞪口呆的欧阳飞。。

互联缩短了人与人的距离，扩展了服务的接触面，增加了若干交流的工具，提供了更多的渠道，为体验提供更强大的想象空间。

你可以让你的产品在互联平台以产品质量一决高低或者以超低价格席卷战场，但是难以提供让用户参与到产品开发和设计的体验；你可以让你的客户代表更加热情、更加萌，但是你难以提供生活形态体验；

等待是一种体验，让你在饥饿销售中等待你期望的产品出来；排队是一种体验，我就是忠诚粉丝的感觉真好；提供知识是一种体验，当我在苹果专卖店需要苹果专家的时候他就出现了；购物也变成了是一种体验，在全食公司不仅仅是卖环保的食材，更重要的是杰出的厨师会教我做菜、感受到烹饪美食的乐趣。

所以——欢迎您进入以用户为主调的互联体验经济时代！

本文作者王吉斌/彭盾/程成，亿欧专栏作者；文章节选自《移动互联商规28条》，此书于数月前，亿欧独家首发，若有过时信息请及时联系亿欧；转载文章请务必注明作者和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对此观点赞同或支持。

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