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东港区人社局：规范服务行为 提升服务质量

东港区人社局：规范服务行为 提升服务质量

今年以来，东港区人社局根据“一次办好”改革要求，始终把优化展环境、提升服务质量抓在实处落在要处，进一步转变工作作风、改进服务方式、规范服务行为，树立“热情真诚、如家快捷”的工作理念，着力解决群众反映的热点难点问题，提升人社服务效能。

一是热情服务，打造亲民窗口。设置多个综合服务引导台，对前来办事的群众

，坚决做到主动热情接待，耐心解答疑问，服务用语礼貌。以“百问不厌、百查不烦”的工作态度，牢固树立窗口形象，以“群众无小事，服务无止境”的为民服务宗旨，热心周到为人民服务。

二是高效服务，打造便民窗口。出台了《服务窗口工作人员行为规范》实行一站式服务，优化设置“一链式办事窗口”，让群众少跑路、少费心、办成事的工作理念，让便民服务理念落到实处。具体办理工作中，对手续齐全、符合办理条件的职工退休证、不定时工作制的审批等，立马就办，绝不懈怠；对资料欠缺的，一次性告知，对不符合政策规定的事项，学会换位思考，做好耐心细致的解释工作。通过务实的行动，推动窗口办事效率和服务水平持续提升。

三是廉洁服务，打造利民窗口。定期组织窗口工作人员学习廉洁自律和优化发展环境相关要求，引领全体工作人员认真落实各项工作纪律，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所难，坚决杜绝吃拿卡要等不廉洁行为，并时刻接受群众的监督和举报，用实际行动让每位前来办事的对象，都能感受到窗口工作人员的优良的作风和优质的服务。

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