打响社区服务综合平台攻防战得靠这六字秘诀

打响社区服务综合平台攻防战得靠这六字秘诀

[ 亿欧导读 ] ​本文看点：便利店成为切入社区综合平台的奇兵；实惠4步棋定乾坤：流量基础、服务基础、信任基础、供应基础；社区服务综合平台攻防战六字秘籍：整合、共赢、激励。

图片来自“视觉中国”

2014年是社区服务综合平台兴盛的一年，最先崛起的是一批草根创业者，他们思维活跃，敢闯敢拼，积累了不错的社会知名度。

然而，社区O2O综合平台是一个长周期、慢回报的系统工程，如果没有资本的持续支持，很难实现最终的战略目标。很快，当O2O遇冷，资本谨慎，社区O2O综合平台经历了从百花齐放到哀鸿一片的发展过程。

长期处于观察状态的房产物业集团和产业资本，谋定而后动，在了解草根创业者的诸多坑之后才选择出手，可谓老谋深算。

如今2年已经过去，做社区综合平台还健在的项目恐怕已经寥寥无几。据笔者所知，成立于2014年之前（包括2014年在内）的社区综合平台大体呈现4种结果：

①在沉默中死去；

②做局部区域本地平台，闷声发财；

③转型做园区平台或主攻物业SaaS，发展物业联盟；

④脚踏实地，根据形势作适时调整，持续发展。

社区综合平台，还有没有得玩？有，但已不是草莽英雄的天下，更多是王侯将相的游戏。如今切入社区综合平台的奇兵是便利店——线下社区服务综合体。

之所以再议此题，是因为有一家企业最近的一个动作引起我的关注：4月6日，实惠对外公布实惠PaaS企业级社区云服务平台上线，该平台是专门针对物业公司打造的。

实惠PaaS云平台上线

我关注它的原因有两个：一是实惠成立于2014年，少有的能够坚持到现在仍坚守社区综合平台的项目；二是它的发展历程和步步为营的拓展节奏。

社区综合平台面临着4个关键问题：①阻力——阻碍你融入社区的外在因素；②粘性——与用户建立信任关系是场马拉松；③成本——每个点都需要投入若干人力；④供应——标品与非标服务供应的质量监控。

早先社区O2O平台的做法是先圈用户，再要挟商户。随着互联红利逐渐消失，获客成本高企，转化微弱，如果没有资本的持续支持，最终结果只会是——用户留不住，商户不配合——偃旗息鼓。

为什么说实惠有跟踪观察的价值？主要就是看它怎么化解上面说的4个问题。

实惠从2014年成立，有4步棋走得很关键：

第一步，成立之初，与周边商家合作，狂打优惠仗，圈了很多用户。尤其二三线城市，积累了大量的原始用户——这是流量基础。

第二步，聚焦社区，与物业公司联合开展缴物业费送业主礼包活动。帮助物业公司解决长期收费难的问题，也增进了业主与物业彼此间的好感——这是服务基础。

第三步，发展线下实体，铺设线下社区服务社（类似综合便利店形态），与社区用户建立看得见、摸得着的互动关系——这是信任基础，也是供应基础（销售的终端渠道）。

第四步，上线实惠PaaS云平台，向物业开放。与物业合作，本身不是指着物业能给平台带来什么价值，也不是指望物业帮助平台搞定用户运营，而是——不给平台添麻烦，减少平台融入社区的阻力（用户运营还得靠平台自身，物业不添麻烦就千恩万谢了）。

在这个基础上，实惠PaaS还可以做到帮助物业公司实现升级改造，包括提升管理方式，升级软硬件设备，延伸增值服务（邮局服务、便民服务、商品服务、健康服务以及房屋服务），实现智能化管理，打造新型社区生态圈等。

前三步都好理解，第四步怎么执行才是关键。不是平台开发了一个管理软件，物业就会排着队入驻。你得给人家好处。实惠也确实下了不少本钱，比如对前500名签约企业，品牌使用、门店设备装修、上岗人员培训，基本都是平台自己掏腰包，而且后期的运营还要再给物业补贴。（所以嘛，入驻的物业，合作肯定不能白合作，比方说在合作物业的小区附近或里面开个便利店什么的，也就是社区服务社，一来提高转化，二来物业获得的分成也相应增加。至于用户运营，就不劳物业操心了。）

打响社区服务综合平台攻防战

写到这里，基本可以对社区服务综合平台的攻防战做一个归纳总结——6个字：整合、共赢、激励。

整合：把别人的资源拿来为我所用。平台做的事就是整合，自己不生产资源，而是资源再分配——优化资源。把优质的商品和服务筛选给用户。整合不是简单的分类信息，也不是粗暴的信息导流，而是在平台框架内，符合用户使用习惯，简化操作流程地将商品和服务输送给用户。

共赢：不是动辄就要颠覆人家，一言不合就要断人财路，而是你不给我添麻烦（能帮助我更好），我就有东西分享给你。在你的地盘，你照顾我生意，也是照顾你自己生意。

激励：要想主导行动，就要创造聚焦点。把大家的视线集中在他们能得到好处的目标上，循循善诱，因势利导，借他人之力，实现自己的战略意图。

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