慕思姚吉庆顾客狆心战略让唔們与众芣同

" 2015年6月18日，首届世界除螨日暨除螨标准发布会在北京钓鱼台国宾馆举行。世界除螨日由全球健康睡眠领军品牌慕思携手中国睡眠研究会、红星美凯龙等机构联合发起，中国卫计委、中国环保部提供权威指导，旨在向社会大众普及螨虫的危机以及除螨措施，打造健康舒适的睡眠环境的公益性活动。此次发布会确定每年6月18日为世界除螨日。

慕思的使命是让人们睡得更好

作为世界除螨日的首倡者，慕思总裁姚吉庆也参加了本次发布会。姚吉庆在现场的发言中表露了慕思发起此次公益活动的初心为什么要发起这次世界除螨日活动?因为广大消费者还没有认知到螨虫对人体的危害。姚吉庆表示，通过研究，中国过敏总发病人数占中国总人口近三分之一，而这些过敏性患者中高达70%都是因为螨虫，同时有50%以上的人不太清楚螨虫危害，同时有90%以上的人不知道专业除螨。

这些数据令慕思感到担忧，作为全球健康睡眠领军品牌，慕思的使命是让人们睡得更好，我们不仅仅是提供比较好的产品，更重要的是怎么通过全方位的措施让人们睡得更好。姚吉庆表示。

这些年，慕思的脚步迈向了国际，慕思在全球化发展的进程中，发现澳大利亚、德国、法国等海外消费者在面对螨虫这一问题有着清晰的认知和解决方案。姚吉庆称，正因为如此，慕思联合红星美凯龙、中国睡眠研究会、卫计委、环保部等机构发起了世界除螨日活动，并将慕思在澳大利亚发展成熟的以旧换新活动引入本次的除螨行动中，切实为消费者创造健康睡眠的环境，让人们睡得更好!

除螨标准三年前就开始操作了

目前，除螨观念在国内尚不普及，除螨标准更处于空白阶段。相比之下，外国民众在这方面要比中国好很多，比如，对除螨重要性的认知和除螨工具的使用都比较成熟。此次由慕思牵头制定的除螨标准，就借鉴了国外的先进经验。

姚吉庆表示，这次我们启动世界除螨日最核心的问题就是除螨标准化，这点非常重要。今天我们所发布的这套除螨标准三年前就已经在澳大利亚落地，同时，此次，我们也把国外备受欢迎的除螨设备引入中国，比如说今天的福维克的除螨设备，我们在国内已通过三年实践，在澳大利亚实践的时间更长。

当提及慕思推出的多种防螨床垫和枕头等寝具时，姚吉庆称，目前慕思相关产品的材料都具备防螨和抗螨的功效。同是，他也坦言，再先进的材料也不能阻挡螨虫的滋生，因此定时清理也是必不可少的。

顾客中心战略让慕思与众不同

姚吉庆表示，企业的发展战略有两个，一个是产品中心战略，另一个是顾客中心战略。姚吉庆解释说，产品中心战略就是你要不断地开发出更好的产品来，产品体验做到极致的时候，这个企业就会不断地发展。对此，他还特别强调，慕思首先是要把产品做到极致体验，这是我们第一点要做的事情。

所谓的顾客中心战略就是我们注重的是让顾客满意，增强顾客的黏性。要让顾客满意，不仅要把产品和体验做到极致，更重要的是把服务的体验也要做到极致。姚吉庆进一步称解释道，顾客中心战略和产品中心战略最大的不同就是，产品中心战略考虑我今天投下去之后回报是什么，顾客中心战略不是考虑今天的回报，而是未来的回报。

他表示，慕思要用互联免费服务的思维做服务，取得顾客长期的黏性，提升顾客的满意度。售后服务、销售、生产、产品研发全部都以客户满意度指标作为评价(员工)的重要指标，这可能是在家居行业里面慕思做的跟别人不同的一点。

据悉，慕思将在接下来的6月18日至7月5日期间，在全球超过100个城市同步开展除螨大行动。在此期间，慕思将派出超过1000台专业除螨服务车，逾2000人的服务团队为慕思新老客户提供上门除螨服务。并且，慕思团队还将配置10万台除螨仪，配合慕思的以旧换新服务，打造一整套、系统的除螨解决方案!

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