发霉月饼广州酒家造

发霉月饼广州酒家造？

厂家检验确认后上门换货；回应却称是假冒产品

“高兴地买来32盒广州酒家月饼，却没有想到其中两盒月饼无生产日期，另一盒月饼还霉变并长毛了！”在广州白云区做生意的郭先生9月9日在白云区某大 型超市购买了32盒月饼打算送人，却遇到了这样难以让人接受的事。随即，郭先生向广州酒家投诉却吃到“闭门羹”。气愤不已的郭先生随后向本报投诉，该酒家则很快派人前来调查并于第二日更换了问题月饼。

不过，令郭先生更为气愤的是，先前广州酒家相关人员承认“问题月饼是正规产品”，然而14日该酒家工作人员在接受采访时却又改口，声称“那些问题月饼全是假冒的”。更出人意料的是，15日再次以郭先生朋友身份询问广州酒家时，却被告知“月饼确实是广州酒家的正品”。

气愤投诉：郭先生善意提醒吃“闭门羹”

眼看中秋节就要到了，在广州白云区做服装生意的郭先生9月9日上午在某大型超市购买了32盒广州酒家生产的双黄纯白莲蓉铁盒装月饼，打算在中秋节前送给客户联络感情。

“令我没有想到的是，32盒月饼中有两盒的包装上连生产日期也没有，还有一盒月饼已发霉并长出长长的毛了！”郭先生告诉，就在他买回月饼并逐一进行检查时发现了这难以置信的一幕。郭先生称，他发现问题后，立即致电销售该批月饼的某超市郑姓负责人，对方当即表示“月饼绝对是正宗的，可以立即更换”。

郭先生告诉，他发现月饼出现问题后，立即打到广州酒家反映情况，“但广州酒家接的工作人员还没有听我说完，就挂了我”。

“对方看也没看，就说可能是我做假

！”郭先生气愤地说，也就因为这样，他才想到向媒体投诉。

上门解决：厂家确认后专人上门换货

9月10日，郭先生向本报投诉此事。在郭先生家中，看到了这几盒问题月饼。看到，其中一个未拆封的月饼正面长满了长长的毛，饼面也出现了不同程度的霉变。而在另外两盒月饼外包装上，也无法找到本应有的生产日期。

当日上午，致电了广州酒家的联系，当说明身份后，接线的工作人员立即表示“谢谢你们的提醒，我们会马上派专人和郭先生联系”。11日下午，广州酒家派出一名姓左的女士前往郭先生家中，左女士等工作人员在确认“该月饼是广州酒家制作的”后，当即答应马上回单位向领导汇报。12日上午，左女士带着三盒新月饼将郭先生买到的问题月饼全部换了，并且主动另外加送了29盒月饼作为补偿。

郭先生告诉：“当时对方很诚恳地向我解释，导致月饼发霉的原因可能是月饼在包装中出现漏气所致，而‘无生产日期’可能是生产过程中出现误差所致。”

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