區政務服務中心以問題為導向提升政務服務群

区政务服务中心：以问题为导向 提升政务服务群众满意度

区政务服务中心：以问题为导向 提升政务服务群众满意度

近日，为更好的践行“以人民为中心，让企业和群众满意”的承诺，区行政服务中心以问题为导向，针对2017年度群众评价结果中关于日照政务服务方面的问题，立即召开会议分析研讨，主动对号入座认领，逐项排查，举一反三，逐条制定整改措施，明确整改要求和时限，确保整改到位，取得实效同时，中心与区编办将联合建立“二维码触发并加载办事群众码上评价系统”，放置办事大厅，倒逼工作人员自我管理，严肃纪律作风，规范服务行为，切实提高服务效率和质量针对评价结果中关于“群众和企业排队办业务等候时间较长”的问题，相关窗口结合各自工作实际，通过重新调整服务窗口、人员配置、流程再造等一系列措施，提高服务效率，企业和群众排队等候时间明显减少，得到广大服务对象的一致好评

工商局窗口：针对出现的拥堵现象

，工商局积极调整工作思路，创新工作模式，实行流程再造，强化软硬件建设一是通过内部科室选调、政府购买、劳务派遣等方式，窗口从6个增加到11个，人员从15个增加到23人，把一批素质高、业务棒的年轻人充实到登记窗口一线；二是窗口增加10台电脑用于办公和自助服务；三是安装音视频同步监控确保服务质量，安装智能叫号设备解决窗口拥堵加塞现象

国地税窗口：持续推进“四位一体”多元办税体系，增加外计算机设备4台，自助设备4台一是制定了联合办税厅升级改造计划，将对办税服务厅进行全面改造升级，重新对现有的自助设备、外电脑进行分类整合，升级完成后外电脑数量将增加至24台；二是增加委托代征单位，分流自然人代开业务；三是加强对纳税人上办税的培训辅导，分类分批进行针对性的培训，减少纳税人到厅办税的次数，降低办税服务厅工作压力，减少纳税人排队时间；四是坚持提前5分钟到岗服务，深化“延时服务”，在纳税人较多，办税厅压力较大的情况下，由原先的少数窗口延时拓展为所有窗口延时；五是结合群众办事需求灵活设立综合窗口，避免不同服务窗口“冷热不均”现象

交警窗口：一是调整优化窗口设置，业务受理窗口将由5个增加到7个，进一步增加业务受理能力，加快业务办理进度，最大限度缩短群众等候时间二是对服务窗口实行标准化改造，本着业务分流、方便群众的原则，规范设置办公区和等候区三是推行延时服务措施，为办事群众提供高效、便捷的服务