邯郸电话被聊天想退有点难

　　邯郸：“被聊天” 想退有点难

　　（ 杜光楠 报道）近日，邯郸市峰峰矿区居民韩女士给栏目打来，说自己家里的联通座机居然莫名其妙的被定制了一项业务，他们在找到当地联通公司后问题却迟迟不能解决。

　　韩女士说，她10月16号交了20块钱的话费，结果到10月二十六七号，她的又欠费了不能打，她只好又交了10块钱，结果她再交的那10块钱，到11月初就没有了，一共就几天的功夫就又没了。

　　韩女士告诉，平时一家人都很少用座机，都是用，一个月的费也就是20块钱。可这回韩女士反复交了好几次话费，还是欠了费，联通公司说她订制了一项聊天业务。

　　韩女士告诉，她是曾接到一个，说让订什么业务，可一听到订业务的，韩女士就挂了，没想到自己既没同意，更没签字，竟然被强行开通了这项聊天业务。后来韩女士找到了当地的联通公司，没想到得到了这样的答复：这个业务当月不能退，只能下个月。韩女士说这个月刚刚开始，就不给去，让她多交这一个月的费用，上个月她已经多交了30块。

　　对于联通公司的这种做法，韩女士认为非常的不合理，她要求退还全部不该收取的费用。韩女士说，她认为这个是不合理的，在她不同意的情况下给我加入这个业务，应该把这个费用给退了。

　　随后，和韩女士一起来到了峰峰矿区的联通营业点，工作人员经过查询，证实韩女士确实订制了这项聊天业务。然而，这里的负责人却说

　　，这个问题他们解决不了。峰峰矿区联通工作人员说：问题是她刚才提的那些问题，他觉得他们都没有能力解决，为什么呢？因为就是说好多就像这些业务都不是他们加的，都不清楚。问：也就是说这个问题你们解决不了？回答说，不是解决不了，他们也得通过10010客服解决。随后，联通营业员拨打了客服。

　　联通客服工作人员说：已经帮你登记下来了，随后联系相关部门帮你解决。联通营业员问：那这个月的产生的费用可不可以取消？客服回答说，他可以给反映，然后要求给退费。就韩女士遇到了问题，也咨询了律师。

　　石家庄三和时代律师事务所赵哲峰说，按照我国的合同法的相关规定作为这种服务合同，只要你作为运营商想消费者提供了服务，那么就构成了一种合同关系，这种情况下就必须有消费者本人的同意，如果不同意，单方面的合同，那么联通公司就要承担退还相应费用。

　　这联通公司真是好一笔糊涂账，不过你们这个糊涂，是往里糊涂，不是往外糊涂，反正是聊天业务糊里糊涂就订了，费用糊里糊涂就收了，想再退就难了，这业务可是不能这么办啊！